Onlineshop Support und Betreuung

Direkte Supportunterstützung garantiert eine höchste Supportqualität und rasche Behebung im Störungsfall.

Professionelle Unterstützung für Ihre Software

Welche Vorteile hat ein Supportvertrag mit der BuI Hinsche GmbH für Sie?

  • bevorzugte und schnellere Behandlung bei Problemen gegenüber Kunden ohne Vertrag
  • garantierte Response innerhalb 8 Stunden während der Geschäftszeiten
  • Hilfestellung per E-Mail und Telefon bei Plugin- / Shop-Problemen

Was können Sie von unserem Support erwarten?

  • Hilfestellung bei generellen Shop-Problemen (exkl. Schulungen)
  • Hilfe bei Shop- und Pluginkonfigurationen
  • Installationssupport für Plugins

Im Einzelnen können Sie zwischen folgenden Paketen wählen:

Standard

60
60
  • bevorzugte und schnellere Behandlung bei Problemen gegenüber Kunden ohne Vertrag

Premium

120
120
  • bevorzugte und schnellere Behandlung bei Problemen gegenüber Kunden ohne Vertrag

VIP

180
180
  • bevorzugte und schnellere Behandlung bei Problemen gegenüber Kunden ohne Vertrag

Für alle Verträge gibt es eine Kündigungsfrist von 1 Monat zum Ende der Laufzeit.
(*Preise pro Stunde zzgl. gesetzl. USt.)

Individueller Supportvertrag

Sollten alle drei Pakete für Sie nicht passen, können Sie uns dies gern mitteilen und einen individuellen Supportvertrag vereinbaren.

Im Allgemeinen gilt

In allen Paketen sind die Responsezeit von 8 Stunden innerhalb unserer Geschäftszeiten, sowie die Hilfestellung per E-Mail oder Telefonat enthalten. Mit unserem VIP-Paket inkl. Entwickler-Support erhalten Sie Kontakt zu unseren Entwicklern. Dieser Service bleibt Kunden mit diesem Paket exklusiv vorbehalten.

Die Abrechnung der Pakete erfolgt immer für 3 Monate im Voraus. Die Taktung beträgt 10 Minuten. Das Kontingent pro Monat kann bis zur Folgeabrechnung gesamtverbraucht werden oder nach Bedarf in Einzeleinheiten. Der über das Kontingent hinaus anfallende Bedarf wird extra berechnet.

Wie können Sie starten?

Rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine kurze E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und dem gewünschten Supportpaket. Wir senden Ihnen gerne die vorbereiteten Vertragsunterlagen zur Einsicht zu.

Unsere Leistungen für Ihre Sicherheit

  • Garantierte Reaktionszeiten / Antwortzeiten
  • E-Mail Support
  • Telefon Support
  • Entwickler Support
  • Emergency Support für schnelle Hilfestellung

Persönliche Beratung

Lassen Sie sich unverbindlich von unseren Spezialisten beraten.
Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen.

Kontakt

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