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Langfristige Partnerschaft

Dein tricoma® läuft. Wir kümmern uns drum.

Wartung, Updates und schneller Support für dein ERP-System. Damit du dich auf dein Geschäft konzentrieren kannst, nicht auf Technik.

Kostenlose Beratung Unsere Leistungen
20+
Jahre E-Commerce Erfahrung
1.000+
Umgesetzte Projekte
< 24h
Reaktionszeit im Support

Kommt dir das bekannt vor?

Updates stapeln sich

Neue Versionen kommen, aber niemand hat Zeit, sie einzuspielen. Die Angst, dass dabei etwas kaputt geht, wächst mit jedem verschobenen Update.

Support dauert ewig

Ein Problem taucht auf, aber der Hersteller-Support braucht Tage. In der Zwischenzeit steht dein Team und wartet.

Keiner kennt dein System wirklich

Jedes Mal, wenn du Hilfe brauchst, musst du von vorne erklären, wie dein tricoma® eingerichtet ist. Das kostet Zeit und Nerven.

Potenzial bleibt ungenutzt

tricoma® kann viel mehr, als du aktuell nutzt. Aber niemand zeigt dir, welche Funktionen dir im Alltag wirklich weiterhelfen würden.

Was wir für dich übernehmen

Regelmäßige Wartung

Wir halten dein tricoma® auf dem neuesten Stand. Regelmäßige Checks, Bereinigungen und Optimierungen sorgen dafür, dass alles rund läuft.

  • Systemprüfung und Performance-Checks
  • Datenbank-Bereinigung und -Optimierung
  • Protokoll-Auswertung und Fehleranalyse

Updates & Upgrades

Updates sind wichtig, aber nicht ohne Risiko. Wir testen, planen und spielen Updates kontrolliert ein, damit nichts schiefgeht.

  • Kontrollierte Update-Planung und Tests
  • Kompatibilitätsprüfung vor Installation
  • Rollback-Strategie bei Problemen

Schneller Support

Wenn etwas hakt, sind wir schnell zur Stelle. Kein langes Erklären, wir kennen dein System und können direkt helfen.

  • Persönlicher Ansprechpartner
  • Reaktionszeit unter 24 Stunden
  • Telefon-, E-Mail- und Ticket-Support

Prozessoptimierung

Wir schauen uns deine Abläufe an und zeigen dir, wo tricoma® mehr für dich tun kann. Weniger Handarbeit, mehr Automatisierung.

  • Analyse bestehender Workflows
  • Automatisierungsvorschläge
  • Umsetzung und Schulung

Schnittstellen & Anbindungen

Dein tricoma® muss mit anderen Systemen sprechen? Wir kümmern uns um die Anbindung und sorgen dafür, dass der Datenaustausch zuverlässig funktioniert.

  • Shopware- und Shopify-Anbindung
  • Marktplatz-Integrationen (Amazon, eBay, etc.)
  • Individuelle API-Anbindungen

Schulung & Einarbeitung

Neue Mitarbeiter oder neue Funktionen? Wir schulen dein Team, damit alle sicher mit tricoma® arbeiten können.

  • Individuelle Schulungen für dein Team
  • Dokumentation deiner Prozesse
  • Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Das macht unsere Betreuung anders

Ehrliche Beratung

Wir empfehlen dir nur das, was du wirklich brauchst. Wenn ein Problem einfach zu lösen ist, machen wir kein großes Projekt daraus. Und wenn eine Idee keinen Sinn ergibt, sagen wir dir das auch.

Fester Ansprechpartner

Du erreichst nicht jedes Mal jemand Neues. Dein Ansprechpartner kennt dein System, deine Prozesse und deine Anforderungen. Das spart Zeit bei jeder Anfrage.

Echte Partnerschaft

Wir sind kein anonymer Support-Dienstleister. Wir arbeiten langfristig mit dir zusammen und denken mit. Nicht nur wenn du fragst, sondern proaktiv.

Das sagen unsere Kunden

Vertrauen ist gut. Erfolg ist besser.

Haggis.de Referenz

Haggis.de

Zur Website
Lapstars.de Referenz

Lapstars.de

Zur Website

"Echte Experten für Shopware 6 und Xentral zu finden, ist das eine. Jemanden zu haben, der seit Jahren proaktiv mitdenkt und unsere Prozesse wirklich versteht, das andere. Das Team von BUI-Hinsche findet immer eine Lösung, die in der Praxis funktioniert, selbst wenn wir mit sehr speziellen Sonderwünschen um die Ecke kommen. Für mich eine enorme Erleichterung, so einen Partner im Rücken zu haben."

Martin Kieris, IT & E-Commerce, k-active.com
Martin Kieris
IT & E-Commerce, k-active.com

"Die BuI Hinsche GmbH ist für uns und unsere Kunden ein langjähriger und zuverlässiger Partner für die Umsetzung von xentral-Projekten. Durch das langjährige und tiefe E-Commerce sowie Shopware Know-how ist BuI Hinsche zudem die perfekte Wahl für alle Projekte, bei denen xentral in Verbindung mit Shopware genutzt werden soll."

Benedikt Sauter, CEO & FOUNDER Xentral
Benedikt Sauter
CEO & FOUNDER Xentral

"Seit Juni 2020 arbeiten wir mit Matthias und seinem BuI Team zusammen. BuI hilft uns nicht nur das ERP System Xentral auf unsere operativen und strategischen Anforderungen auszurichten. BuI ist zudem auch ein absoluter Beschleuniger für die positive Entwicklung und Umsetzung von E-Commerce-Themen in unserem Shopware Shop. Unsere Projekte werden nicht nur umgesetzt, sondern Matthias schaut uns mit seinem Team auch immer noch einmal über die Schultern, ob wir etwas besser machen können und ob es andere Lösungen gibt."

Tim Beier, CEO | BEARPAW GMBH
Tim Beier
CEO | BEARPAW GMBH
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Betreuung, die zu dir passt

Jedes Unternehmen hat andere Anforderungen. Deshalb schneiden wir unsere Betreuung individuell auf dich zu. Diese Pakete geben dir eine Orientierung.

Basis

Individuell

Für Unternehmen, die eine verlässliche Grundabsicherung für ihr tricoma® brauchen.

  • Monatlicher Systemcheck
  • Update-Service (kontrollierte Einspielung)
  • E-Mail-Support (Reaktion innerhalb 48h)
  • Fehleranalyse und -behebung
  • Monatliches Status-Reporting
Paket anfragen
Beliebt

Standard

Individuell

Für Unternehmen, die neben Wartung auch Optimierung und schnelleren Support brauchen.

  • Alles aus Basis
  • Priorisierter Support (Reaktion innerhalb 24h)
  • Telefon-Support
  • Prozessoptimierung und Beratung
  • Schnittstellen-Monitoring
  • Quartalsweise Optimierungsgespräche
Paket anfragen

Premium

Individuell

Für Unternehmen mit komplexen Anforderungen, die einen umfassenden Partner brauchen.

  • Alles aus Standard
  • Priorisierter Support (Reaktion innerhalb 4h an Werktagen)
  • Proaktives Monitoring und Frühwarnung
  • Individuelle Anpassungen und Weiterentwicklung
  • Team-Schulungen inklusive
  • Monatliche Strategie-Calls
  • Dedizierter Ansprechpartner
Paket anfragen

Alle Preise werden individuell auf deine Anforderungen zugeschnitten. Die Pakete dienen als Orientierung. In einem Gespräch finden wir gemeinsam heraus, was für dich am meisten Sinn macht.

Häufig gestellte Fragen

Hier findest du Antworten. Wenn deine Frage nicht dabei ist, melde dich gerne persönlich bei uns.

Das hängt von deinen Anforderungen ab. Im Kern kümmern wir uns um regelmäßige Wartung, Updates, schnellen Support und Optimierung deines tricoma®-Systems. Je nach Paket kommen Dinge wie proaktives Monitoring, Schulungen, Schnittstellen-Pflege und individuelle Anpassungen dazu. In einem kurzen Gespräch finden wir heraus, was du brauchst.
Die Pakete sind eine Orientierung, kein starres Korsett. Wir schneiden die Betreuung individuell auf dich zu. Wenn du zum Beispiel nur Update-Service und Support brauchst, machen wir genau das. Und wenn sich deine Anforderungen ändern, passen wir den Umfang gemeinsam an.
Ja, kein Problem. Wir machen uns zu Beginn ein Bild von deinem System, dokumentieren die Einrichtung und können dann genauso effizient unterstützen. Es dauert nur am Anfang etwas länger, bis wir dein Setup komplett verstanden haben.
Das hängt vom Paket ab. Im Basis-Paket reagieren wir innerhalb von 48 Stunden, im Standard-Paket innerhalb von 24 Stunden und im Premium-Paket innerhalb von 4 Stunden an Werktagen. Bei kritischen Ausfällen priorisieren wir selbstverständlich.
Unsere Betreuungsverträge haben in der Regel eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten und verlängern sich dann monatlich. Wir setzen auf Qualität, nicht auf lange Vertragsbindung. Wenn du zufrieden bist, bleibst du. Wenn nicht, können wir kurzfristig anpassen.
Wir unterstützen alle aktuellen tricoma®-Versionen. Wenn du eine ältere Version im Einsatz hast, können wir gemeinsam prüfen, ob ein Upgrade sinnvoll ist, und dieses bei Bedarf begleiten.
Ja, das ist einer unserer Schwerpunkte. Wir kennen Shopware und Shopify sehr gut und können die Anbindung an tricoma® pflegen, optimieren und bei Problemen schnell eingreifen. Auch Marktplatz-Anbindungen (Amazon, eBay und andere) gehören zu unserem Repertoire.
Bevor wir ein Update einspielen, erstellen wir ein Backup und testen die Kompatibilität. Falls trotzdem etwas schiefgeht, haben wir eine Rollback-Strategie, mit der wir dein System schnell auf den vorherigen Stand zurücksetzen können. In der Praxis kommt das selten vor, weil wir gründlich testen.
Ja. Ob eigene Reports, angepasste Workflows oder spezielle Schnittstellen, wir entwickeln individuelle Lösungen, die zu deinen Anforderungen passen. Im Premium-Paket sind individuelle Anpassungen bereits enthalten, ansonsten besprechen wir den Umfang separat.
Wir arbeiten mit dedizierten Zugängen, die du jederzeit deaktivieren kannst. Alle Zugriffe werden dokumentiert. Auf Wunsch unterzeichnen wir eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV). Datenschutz ist für uns nicht verhandelbar.
Du erreichst uns per Telefon, E-Mail oder über unser Ticket-System. Für schnelle Fragen reicht oft ein Anruf. Für komplexere Themen nutzen wir Tickets, damit nichts verloren geht. Im Premium-Paket hast du zusätzlich regelmäßige Calls mit deinem festen Ansprechpartner.
Ja. Im Basis-Paket bekommst du ein monatliches Status-Reporting. Im Standard- und Premium-Paket zusätzlich quartalsweise Optimierungsgespräche, in denen wir gemeinsam schauen, was verbessert werden kann.
Auf jeden Fall. Viele unserer Kunden kommen über eine Neueinrichtung oder Migration zu uns und bleiben dann für die Betreuung. Das hat den Vorteil, dass wir dein System von Anfang an kennen. Schau dir gerne unsere tricoma® Leistungsseite für Details an.
Kein Problem. Zusätzliche Leistungen rechnen wir transparent auf Stundenbasis ab. Du bekommst vorher immer eine Einschätzung des Aufwands, damit es keine Überraschungen gibt.
Ja, das ist sogar eine unserer Stärken. Als Agentur, die sowohl E-Commerce-Systeme als auch ERP-Systeme betreut, können wir übergreifend denken. Ein Ansprechpartner für Shop und ERP spart dir Zeit und Abstimmungsaufwand.
Die Kosten hängen vom Umfang ab. Wir erstellen dir ein individuelles Angebot, das auf deine Anforderungen zugeschnitten ist. Ruf uns an oder schreib uns, und wir machen dir innerhalb weniger Tage einen transparenten Vorschlag.
Nein. Wir sagen dir vorher, was die Betreuung kostet. Wenn zusätzlicher Aufwand entsteht, sprechen wir das vorher mit dir ab. Transparenz ist uns wichtig.
Ja, jederzeit. Wenn sich deine Anforderungen ändern, passen wir das Paket an. Upgrade oder Downgrade, beides ist möglich.
Grundsätzlich ja, allerdings empfehlen wir ein Paket, weil wir so dein System dauerhaft im Blick haben. Einzelne Stunden ohne Paket sind natürlich möglich, aber der Vorteil einer laufenden Betreuung liegt darin, dass wir Probleme oft erkennen, bevor sie akut werden.

Professionelle tricoma® Betreuung für deinen Erfolg

tricoma® ist eine vielseitige ERP-Lösung, die Lagerverwaltung, Auftragsabwicklung und Multi-Channel-Anbindungen in einem System vereint. Damit das System zuverlässig arbeitet, braucht es regelmäßige Pflege, zeitnahe Updates und kompetenten Support.

Als erfahrene E-Commerce-Agentur mit über 20 Jahren am Markt kennen wir die Anforderungen, die an ein ERP-System gestellt werden. Wir betreuen tricoma®-Systeme verschiedenster Größen, vom kleinen Online-Händler bis zum wachsenden Mittelständler. Dabei geht es nicht nur um Technik. Es geht darum, dass dein System zu deinen Prozessen passt und dir im Alltag wirklich hilft.

Unsere Betreuung umfasst je nach Bedarf: regelmäßige Wartung und Updates, schnellen technischen Support, Prozessoptimierung, Schnittstellen-Pflege zu Shopware, Shopify und Marktplätzen sowie individuelle Anpassungen. Wir arbeiten partnerschaftlich, transparent und mit einem festen Ansprechpartner, der dein System kennt.

So starten wir zusammen

Von der ersten Anfrage bis zum laufenden Betrieb. Kein Papierkram, kein komplizierter Prozess.

Schritt 01

Kennenlernen

Wir schauen uns gemeinsam an, wie dein tricoma® aktuell eingerichtet ist. Was läuft gut, wo hakt es, was wünschst du dir? Das dauert in der Regel 30 Minuten.

Dauer: ca. 30 Min.
Schritt 02

Analyse & Angebot

Wir analysieren dein System, identifizieren Optimierungspotenzial und erstellen dir ein individuelles Betreuungsangebot. Transparent und nachvollziehbar.

Dauer: wenige Tage
Schritt 03

Onboarding

Wir dokumentieren dein System, richten Zugänge ein und machen uns mit deinen Prozessen vertraut. So können wir ab Tag eins effizient helfen.

Dauer: wenige Tage
Schritt 04

Laufende Betreuung

Ab jetzt kümmern wir uns. Regelmäßige Wartung, schneller Support und proaktive Verbesserungsvorschläge. Du merkst den Unterschied sofort.

Dauer: dauerhaft

Bereit für eine Betreuung, auf die du dich verlassen kannst?

Lass uns in einem kurzen Gespräch herausfinden, was du brauchst. Kostenlos und unverbindlich.

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