Wartung und Betreuung

Wir sind für Dich da, wenn Du uns brauchst!

Jedes Business ist anders und benötigt individuell zugeschnittene Unterstützung. Mit unseren Wartungs- und Supportverträgen bekommst Du genau die Hilfe die Du für dein Unternehmen benötigst. Neben regelmäßigen Updates und der Wartung Deiner Webseite, Deines Shops oder z.b. Deiner Warenwirtschaft kannst Du Dein Stundenkontingent, welches Du durch unseren Support- und Wartungsvertrag frei im Rahmen unserer Dienstleistungen verwenden. Das bedeutet, das wir auch die Kommunikation mit 3 Anbietern übernehmen oder Dir auch beratend mit unserer langjährigen Erfahrung zur Seite stehen.

Eine kurze Zusammenfassung der Vorteile die Du durch einen Wartungs- und Supportvertrag mit uns hast?

  • bevorzugte und schnellere Behandlung bei Problemen gegenüber Kunden ohne Vertrag
  • garantierte Responsezeit während der Geschäftszeiten
  • Hilfestellung per E-Mail und Telefon bei generellen Shop-Problemen
  • Hilfestellung per E-Mail und Telefon bei Shop- und Pluginkonfigurationen
  • Installationssupport für Plugins
  • Durchführung von regelmäßigen Pluginupdates
  • Durchführung von regelmäßigen Shopupdates
  • Beratung und Consulting
  • Kommunikation und Abstimmung mit 3. Anbietern
  • Individuell auf Deine Anforderung zugeschnittener Vertrag

Wenn Du gern mehr Infos zu unseren Support- und Wartungsverträgen haben möchtest ruf uns einfach an oder schreib uns eine E-Mail.

Pluginsupport

Du hast ein Modul von uns gekauft und benötigst dazu Hilfe, hast Fragen oder ein Problem? Unser Supportteam steht Dir gern mit Rat und Tat zur Seite.

Vorab möchten wir Dir ein paar kurze Hinweise und Hilfestellungen für unseren Support geben. Bitte schau Dir diese Hinweise kurz an bevor Du uns schreibst oder anrufst. Uns ist es sehr wichtig, das Du mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden bist. Dafür sind aber auch ein paar kleine Regeln und Einschränkungen nötig. Diese möchten wir Dir gern vorab mitteilen um eventuellen Missverständnisse oder Frust von Anfang an zu vermeiden.

Generell können wir nur die Kompatibilität unserer Plugin untereinander, sofern sich deren Funktionen nicht gegenseitig ausschließen garantieren.
Das bedeutet für Dich: Wenn Du Plugins anderer Anbieter hast oder auch Plugins des entsprechenden Software Anbieters, welche nicht zum Standard Lieferumfang des Systems gehören und damit Kompatibiliätsprobleme auftregen können wir uns das Problem gern anschauen. In diesem Fall ist eine Kompatibilitätsanpassung auf jeden Fall kostenpflichtig. Gern senden wir Dir dafür ein faires Angebot für die Anpassung sofern diese von unserer Seite technisch machbar ist.

Die Nutzung eines individuellen Templates ist völlig normal. Im Rahmen der Template-Anpassungen ist es allerdings auch manchmal nötig die Templates der eingesetzten Plugins entsprechend auch mit anzupassen. Unserer Plugins und Erweiterungen sind im Standard immer nur für das Standard Template des jeweiligen Systems angepasst. Individuelle Anpassungen für dein Template können wir gern durchführen. Diese sind allerdings kostenpflichtig. Gern kannst Du uns dazu kontaktieren und wir erstellen Dir dafür ein individuelles Angebot.

Wir können wir Dir helfen?

Partner & Zertifizierungen