12 Anzeichen, dass du eine neue Agentur brauchst.
Wenn sechs oder mehr dieser Punkte auf deine aktuelle Agentur zutreffen, lohnt sich ein Wechselgespräch. Druckbar, ohne E-Mail, ohne Verkaufstrick.
Stand 2026
Diese Liste ist aus 20 Jahren Wechsel-Onboardings zusammengetragen. Jedes Anzeichen für sich allein ist kein Drama. Wenn aber mehrere zusammen auftreten, hast du ein strukturelles Problem mit deiner aktuellen Agentur, kein Kommunikationsproblem.
Tipp: Hak die Punkte ab, die du im letzten Quartal selbst erlebt hast. Wenn am Ende sechs oder mehr Häkchen stehen, ist es Zeit für ein Wechsel-Gespräch.
Du bekommst keine klare Antwort auf „Wann?".
Termine sind weich, Status-Updates schwammig. Statt Kalenderdatum hörst du „nächste Woche, spätestens übernächste". Drei Mal hintereinander.
Niemand kann dir sagen, was wirklich im Code passiert.
Du fragst nach einer Custom-Funktion und bekommst Stille. Der Entwickler, der das gebaut hat, ist nicht mehr da, und niemand hat es übernommen.
Updates dauern länger, als die Konkurrenz dafür braucht.
Andere Shops springen in einer Woche auf das nächste Shopware-Minor, dein Update zieht sich über Monate, weil immer noch ein Plugin haken bleibt.
Custom-Code ist nicht dokumentiert.
Es gibt keinen README, kein Onboarding-Wiki, keinen Changelog. Wenn ein neuer Entwickler einsteigen müsste, hätte er drei Wochen Suchspiel.
Tickets verschwinden in der Pipeline.
Du fragst nach Status, bekommst „liegt bei Entwicklung". Zwei Wochen später dieselbe Antwort. Niemand weiß, wer es übernommen hat.
Bei Problemen wird auf andere gezeigt.
Tracking funktioniert nicht, der Shop ist langsam, das ERP synct schief. Jede Agentur sagt: Liegt am Hosting. Der Hoster sagt: Liegt am ERP. Niemand übernimmt.
Performance schleicht, aber niemand misst es.
Core Web Vitals sind seit Monaten im roten Bereich, niemand spricht es an. Der Shop „läuft halt", bis Conversion sichtbar einbricht.
Sicherheits-Patches kommen sporadisch oder gar nicht.
Frag deine Agentur, wann zuletzt ein Security-Patch eingespielt wurde. Wenn die Antwort länger als zwei Sätze braucht, ist das Antwort genug.
Du sprichst mit Sales und PM, nie mit Entwicklern.
Jede technische Frage wandert durch zwei Übersetzungsschichten. Was bei dir ankommt, hat mit dem ursprünglichen Problem oft wenig zu tun.
Major-Updates lösen Panik, nicht Routine.
Ein Shopware-Major-Update steht an? Bei einer guten Agentur ist das ein vorbereitetes Datum, kein Notstand. Wenn dein Shop schon vor dem Update Bauchschmerzen macht, ist etwas schief.
Es gibt keine schriftliche Roadmap.
Was passiert in den nächsten 6 Monaten mit deinem Shop? Wenn du das nicht beantworten kannst, hat deine Agentur auch keine Antwort.
Du würdest deine Agentur niemandem empfehlen.
Der ehrlichste Indikator. Wenn ein befreundeter Händler dich heute nach einer Empfehlung fragt, würdest du wirklich diese Agentur nennen?
Wie viele Häkchen stehen bei dir?
Solides Setup. Punkte, an denen ihr arbeiten könnt, aber kein struktureller Wechselgrund. Spar dir die Auswahlphase.
Aufmerksamkeit angesagt. Erst beobachten, ansprechen und gezielt nachbessern. Wenn sich in 90 Tagen nichts ändert, prüfe die Lage erneut. Eine klare Wechsel-Empfehlung sprechen wir erst ab sechs Punkten aus.
Wechsel ist überfällig. Strukturelle Probleme, die intern selten gelöst werden. Hol dir Vergleichsangebote, plane das Audit.
Notlage. Dein Shop läuft trotz, nicht wegen deiner Agentur. Schiebe den Wechsel keinen Monat länger, der Schaden wächst exponentiell.
Sechs oder mehr Häkchen? Lass uns reden.
30 Minuten Erstgespräch, ehrliche Einordnung, dann ein Festpreis-Audit als nächster Schritt. Kein Vertrag, keine Mindestlaufzeit im Audit.