Du wechselst die Agentur. Nicht deinen Shop.

Nein, bitte nicht. Gespräch und Audit laufen parallel zu deiner bisherigen Betreuung. Kündige erst, wenn du das Ergebnis kennst, und dann schriftlich, mit Übergabeliste und Frist. Solange du Kunde bist, hat die alte Agentur ein Interesse an einem sauberen Abschied.

Nur wenn du es willst. Wir arbeiten ausschließlich lesend und ändern nichts an deinem System. Lesezugriff auf Shop-Backend, Hosting und, falls vorhanden, das Repository reicht. Nach dem Audit kannst du die Zugänge sofort wieder entziehen.

Kommt vor. Wir kommen auch ohne Übergabe rein, das dauert ein paar Tage länger und macht die Stabilisierung aufwendiger. Wichtig sind der Zugang zum Hosting und zum Shop-Admin, den Rest rekonstruieren wir aus dem laufenden Code. Was du vorher schriftlich einfordern solltest, steht in der Vorlage für das Übergabe-Schreiben und in der Agenturwechsel-Checkliste.

Das Urheberrecht bleibt in Deutschland beim Entwickler, übertragen werden nur Nutzungsrechte. Steht im Vertrag nichts Ausdrückliches, bekommst du im Zweifel nur ein einfaches Nutzungsrecht für den Betrieb deines Shops. Ob eine andere Agentur den Code weiterentwickeln darf, ist dann ein echtes Fragezeichen. Steckt viel Geld in Eigenentwicklungen und schweigt der Vertrag, lass vor der Kündigung einen Fachanwalt für IT-Recht draufschauen. Wir sind keine Anwälte. Mehr dazu im Beitrag Was dir deine alte Agentur schuldet.

Das ist der Punkt, der am häufigsten schiefgeht. Shopware erlaubt, Lizenzen zwischen Accounts zu übertragen. Dafür brauchst du die Kundennummer des Ziel-Accounts, den Firmennamen und einen Ansprechpartner. Besser ist ohnehin: Der Account gehört deiner Firma, und die Agentur bekommt über die Zugriffsverwaltung nur die Rechte, die sie braucht. So richten wir es bei jedem Wechsel ein.

Bei sauberer Übergabe übernehmen wir kritische Fixes ab dem ersten Tag mit Zugang und planbare Themen ab Woche 2. Fehlt viel, sind wir ab etwa Woche 4 voll produktiv. In welcher Lage du bist, sagen wir dir nach dem Audit ehrlich. Bis zum ruhigen Regelbetrieb vergehen meist 8 bis 12 Wochen, weil die Stabilisierung dazugehört.

Das Wechsel-Gespräch ist kostenlos, der Shop-Audit kostet 1.490 € Festpreis. Übergabe und Stabilisierung rechnen wir nach Aufwand ab, mit einer Spanne aus dem Audit, bevor wir anfangen. Danach geht es in die Betreuung ab 599 € im Monat. Startest du sie innerhalb von acht Wochen nach dem Ergebnisgespräch, rechnen wir den Audit vollständig an.

Ja, in zwei Konstellationen. Entweder geteilt nach Bereich, zum Beispiel betreuen wir Technik und Warenwirtschaft, die alte Agentur weiter das Theme. Oder im Übergangsmonat, in dem beide die Tickets sehen. Wir sagen dir offen, ob ein paralleles Setup sinnvoll ist oder eher Reibung erzeugt.

Nein. Ist der Shop down oder laufen Bestellungen nicht durch, springen wir sofort ein und dokumentieren den Eingriff im Audit-Bericht. Für den akuten Fall gibt es den Notfall-Support, Montag bis Donnerstag meist mit Erstanalyse innerhalb einer Stunde.

Der Audit ist ein Einzelauftrag ohne Folgevertrag. Die Betreuung startet mit drei Monate Pilotphase, die du monatlich kündigen kannst. Danach läuft sie 12 Monate, mit Verlängerung um jeweils 12 Monate. Halten wollen wir dich über die Arbeit, nicht über den Vertrag.

Ja. Shopware 6 und 5, Shopify sowie die angebundenen Warenwirtschaften xentral, tricoma, Pickware und Atamya. Läuft dein Shop noch auf Shopware 5, gehört die Migration auf Shopware 6 meist mit auf die Roadmap, weil der offizielle Support im Juli 2024 ausgelaufen ist. Bei Magento oder WooCommerce sagen wir ehrlich, dass wir nicht die Richtigen sind.