Du wechselst die Agentur. Wir machen daraus keinen Reset.
Audit, saubere Übergabe, Stabilisierungs-Phase, Übergang in den Regelbetrieb. Statt monatelang neu zu verhandeln, was schon einmal funktioniert hat. Über die Hälfte unserer Bestandskunden ist auf genau diesem Weg zu uns gekommen.
Festpreis-Audit Parallel-Betrieb möglich Keine Mindestlaufzeit im Audit
Drei Sätze aus Wechsel-Gesprächen.
Wenn du dich in einem davon wiedererkennst, bist du nicht allein und der Wechsel ist machbar.
„Niemand findet die alten Zugänge mehr.“
Hosting-Konto auf einem Privat-Postfach, Shopware-Admin als geteilter Team-Login, Git-Repository auf einem Bitbucket-Account, der seit dem Entwickler-Wechsel verwaist ist.
„Beim Custom-Code ist gar nichts dokumentiert.“
Eigenentwicklungen sind ohne Kommentar im Theme oder in Plugins versteckt. Niemand weiß, ob sie aktiv sind, was sie tun und ob sie ein Major-Update überleben würden.
„Drei Jahre keine Updates, jetzt traut sich keiner mehr.“
Shopware-Version steht still, Plugins sind zwei Major-Versionen hinter dem Markt. Jedes Update fühlt sich an wie ein Russisches Roulette mit dem Live-Shop.
So läuft der Wechsel ab.
Von erster Anfrage bis stabiler Regelbetrieb dauert es ungefähr 8 bis 12 Wochen, je nach Ausgangslage.
Audit
Wir gehen durch deinen Stack: Hosting, Shopware-/Shopify-Version, Plugins, Custom-Code, ERP-Anbindung, Tracking, Backup-Setup. Ergebnis ist eine schriftliche Roadmap mit Risiken, Sofort-Fixes und mittelfristiger Pflege.
Übergabe
Zugänge werden auf persönliche Accounts mit 2FA umgestellt, Tickets aus dem alten Setup werden gesichtet und priorisiert, offene Verträge geprüft. Die alte Agentur kann beim Übergang dabei sein, muss aber nicht.
Stabilisierung
Sofort-Fixes aus dem Audit werden umgesetzt: Sicherheits-Patches, akute Performance-Themen, kritische Custom-Code-Stellen entzerren. Ziel ist ein Shop, der ohne Heldentum durch das nächste Major-Update kommt.
Regelbetrieb
Übergang in eines der Betreuungs-Pakete (Basis, Professional, Enterprise) mit monatlichem Review, klaren Reaktionszeiten und einem Slack/Teams-Kanal. Ab hier passiert Pflege geplant, nicht reaktiv.
Was wir vom Vorgänger brauchen.
Nicht alles muss am ersten Tag da sein. Das hier ist das Minimum, damit wir sauber starten.
Zugänge
- Hosting-Login (Maxcluster, Profihost, eigener Server, AWS, Cloud)
- Shopware-/Shopify-Admin auf Account-Ebene
- Datenbank-Zugang (lesend reicht für Audit)
- ERP-Login (xentral, tricoma, Pickware, ...)
- Domain-Registrar und DNS-Zugang
- Git-Repository und CI/CD-Pipeline
Dokumentation
- README oder Onboarding-Wiki, falls vorhanden
- Plugin-Liste mit Quellen (Store, Eigenentwicklung, Drittanbieter)
- Übersicht über aktive Schnittstellen (Versand, Payment, Marktplätze)
- Custom-Code-Übersicht, soweit dokumentiert
Tickets und Status
- Offene Tickets mit Priorität
- In Arbeit befindliche Aufgaben mit Stand
- Geschlossene Tickets der letzten 6 Monate für Kontext
- Bekannte Bugs ohne Ticket
Backups und Verträge
- Datum und Pfad des letzten verifizierten Backups
- Backup-Routine (täglich, wöchentlich, wo gespeichert)
- Hosting-Vertrag und Laufzeit
- Plugin-Lizenzen mit Verlängerungs-Daten
Du hast nicht alles parat? Kein Problem. Wir helfen dir, die Liste mit oder ohne Mithilfe der alten Agentur abzuarbeiten.
Über die Hälfte unserer Bestandskunden ist auf diesem Weg zu uns gekommen.
Aus 20 Jahren Wechsel-Onboardings haben wir gelernt, wo es typischerweise hakt: bei alten Plugin-Lizenzen, bei Theme-Forks, bei undokumentiertem Custom-Code. Genau dafür gibt es das Audit, bevor du dich überhaupt entscheidest.
Was Wechsler vor dem ersten Gespräch wissen wollen.
Wir antworten auf die Fragen, die wirklich kommen, nicht auf die, die schön klingen.
Müssen wir die alte Agentur formell kündigen, bevor wir mit euch starten?
Nein. Audit und Erstgespräch laufen parallel zu deiner aktuellen Betreuung. Erst wenn wir gemeinsam entscheiden, dass es passt, gehst du in die Übergabe. Niemand soll zwischen zwei Stühlen landen.
Was, wenn die alte Agentur nicht kooperativ ist?
Kommt vor. Wir kommen auch ohne Übergabe rein, dauert dann ein paar Tage länger und wird teurer in der Stabilisierung. Wichtig sind Hosting-Zugang und Shopware-Admin. Den Rest rekonstruieren wir aus dem laufenden Code.
Wie lange dauert es, bis ihr produktiv arbeitsfähig seid?
Bei sauberer Übergabe: ab Tag 1 für kritische Fixes, ab Woche 2 für planbare Themen. Bei chaotischer Ausgangslage: ab Woche 4 vollständig produktiv. Wir sagen dir nach dem Audit ehrlich, in welchem Szenario wir liegen.
Was kostet die Onboarding-Phase?
Audit gibt es als Festpreis ab 1.900 € netto, abhängig von Shop-Größe und System. Übergabe und Stabilisierung laufen auf Stundenbasis transparent abgerechnet. Du bekommst vorab eine Aufwands-Spanne, kein Blanco-Budget.
Können beide Agenturen parallel laufen?
Ja, in zwei Konstellationen: Erstens, geteilt nach Bereich (z.B. wir betreuen Backend und ERP, die alte Agentur das Theme weiter). Zweitens, im Übergangs-Monat, in dem beide Tickets sehen. Wir sagen dir, ob ein paralleles Setup sinnvoll ist oder eher Reibung erzeugt.
Was, wenn der Shop akut Probleme hat? Können wir warten, bis das Audit fertig ist?
Akute Themen behandeln wir sofort, parallel zum Audit. Wenn der Shop down ist oder Bestellungen nicht durchlaufen, springen wir ein und dokumentieren den Eingriff im Audit-Report. Niemand soll wegen des Onboardings einen Tag länger brennen.
Lass uns das Audit machen, bevor du irgendwas entscheidest.
30 Minuten Erstgespräch, dann eine ehrliche Audit-Aufwands-Spanne. Kein Vertrag, kein Druck, keine Mindestlaufzeit.