Damit dein Shop läuft. Auch wenn du nicht hinguckst.
Updates, Monitoring, Notfälle, Weiterentwicklung, alles aus einer Hand. Nicht als Add-on, sondern als Hauptprodukt. Bestandskunden bleiben durchschnittlich 4+ Jahre, weil Betreuung bei uns nicht „mal nebenbei" passiert.
Ich wechsle die Agentur.
Sauberes Onboarding mit Shop-Audit, Übergabe und Stabilisierungs-Phase. Ohne Reset.
So läuft der WechselIch brauche zum ersten Mal Dauerbetreuung.
Drei Pakete mit klaren Preisen ab 599 € pro Monat. Ohne Black-Box, ohne versteckte Stunden.
Pakete ansehenMein Inhouse-Team braucht Verstärkung.
Backend, Plugins und ERP übernehmen wir, Theme bleibt bei dir oder einem Partner. Klare Schnittstellen.
Setup besprechen3 Monate Pilotphase, monatlich kündbar Direkt zum Entwickler-Team Kein Ticket-Pingpong
Für wen sich Dauerbetreuung lohnt. Und für wen nicht.
Betreuung ist kein Produkt, das jedem hilft. Lies das hier ehrlich durch, bevor du weiterscrollst.
Betreuung lohnt sich, wenn
- Dein Shop macht Umsatz, den du nicht für ein paar Tage missen kannst.
- Du hast Plugins, Custom-Code oder eine ERP-Schnittstelle, die bei jedem Update ein Risiko sind.
- Du willst einen festen Ansprechpartner statt wechselnder Freelancer.
- Du planst über die nächsten zwölf Monate hinaus, nicht bis zum nächsten Ticket.
Betreuung lohnt sich nicht, wenn
- Du willst nur einmal ein konkretes Problem gelöst haben.
- Dein Shop ist ein Nebenprojekt, bei dem ein Tag Ausfall nichts kostet.
- Du machst alles selbst und willst nur im Notfall jemanden anrufen.
- Du suchst den günstigsten Stundensatz. Den haben wir nicht, und wir tun auch nicht so.
Nur ein akutes Problem? Dann ist ein Einzelauftrag ehrlicher. Schau dir den Notfall-Support an
Sechs Dinge, die unsere Bestandskunden auszeichnen.
Betreuung ist bei uns nicht „Wartung im Hintergrund", sondern aktive Pflege deines Shops.
Updates ohne Drama
Sicherheits- und Feature-Updates laufen kontrolliert, getestet auf Stage, dann live. Keine 14-tägigen Update-Krisen mehr.
Probleme bemerken wir zuerst
Monitoring auf Verfügbarkeit, Performance und Conversion-relevante Pfade. Wir sehen Ausfälle bevor dein Kunde anruft.
Direkter Kanal
Eskalations-Stufen sind nicht unser Modell. Du sprichst mit den Entwicklern, die deinen Shop kennen, nicht mit Tier-1-Tickets.
Weiterentwicklung statt Stillstand
Betreuung heißt nicht 'reagieren wenn was kaputt ist'. Wir denken proaktiv mit und schlagen Verbesserungen vor.
Custom-Code bleibt update-sicher
Eigenentwicklungen und Plugins werden bei jedem Major-Update mitgeprüft. Keine Sonderlogik, die nach dem Update plötzlich nicht mehr läuft.
Geschichte, die bleibt
Onboarding-Kosten = null. Wir kennen deine Sonderfälle, dein Team und deine Prozesse. Kein Agenturwechsel-Reset alle 18 Monate.
Was ein einziger Tag Shop-Ausfall ungefähr kostet.
Vier Klicks, eine ehrliche Einordnung. Keine Anmeldung, kein E-Mail-Capture.
Was kostet dich Stillstand?
Vier Klicks. Wir zeigen dir, was 24 Stunden Shop-Ausfall ungefähr bedeuten und welches Paket dazu passt.
Bitte wähle Umsatz, Bestellungen und Plugin-Anzahl, um die Auswertung zu sehen.
Drei Pakete, ehrliche Preisrahmen, keine Black-Box.
Wir nennen Preise. Damit du weißt, ob es passt, bevor wir miteinander reden. Der Festpreis pro Monat steht vor Vertragsbeginn fest.
Welches Paket passt zu mir?
Drei Klicks, dann hast du eine Empfehlung.
Basis
Sicherheits-Updates, Monitoring, kleine Anpassungen. Für stabile Shops, die laufen sollen, ohne dass du jeden Monat etwas dran ändern musst.
3 Std. Budget · Reaktion in 1 Werktag
zzgl. MwSt. · 3 Monate Pilot, monatlich kündbar
- Sicherheits-Updates monatlich
- Minor- und Major-Updates eingeplant
- Verfügbarkeits-Monitoring
- Fehler-Tickets in 1 Werktag
- 3 Stunden Anpassungs-Budget / Monat
- Quartals-Review per Video
Professional
Aktive Pflege + Weiterentwicklung. Für 80 % unserer Bestandskunden die richtige Wahl.
8 Std. Budget · Reaktion in 4 Stunden
zzgl. MwSt. · 3 Monate Pilot, monatlich kündbar
- Alles aus Basis
- Performance-Monitoring inkl. Core Web Vitals
- 8 Stunden Entwicklungs-Budget / Monat
- Monats-Review + Roadmap-Pflege
- Direkter Slack/Teams-Kanal mit dem Entwickler-Team
Enterprise
Mehrere Shops, B2B-Komplexität, eigene SLAs. Volumen und Reaktionszeiten nach Absprache.
Budget nach Bedarf · SLA unter 1 Stunde
zzgl. MwSt. · 3 Monate Pilot, monatlich kündbar
- Alles aus Professional
- Entwicklungs-Budget nach Bedarf
- 24/7 Notfall-Hotline
- SLAs mit garantierten Reaktionszeiten
- Dedizierter Tech-Lead
- Mehrere Shop-/ERP-Systeme
- Quartals-Strategie-Workshops vor Ort
Warum der Unterschied zwischen Basis und Professional so groß ist
Der Preis hängt an zwei Dingen: wie viel Entwickler-Zeit monatlich für dich reserviert ist und wie schnell wir reagieren müssen. Basis reserviert drei Stunden und einen Werktag Reaktionszeit, Professional acht Stunden und vier Stunden Reaktion, dazu Performance-Monitoring und den direkten Kanal zum Team. Wer dazwischen liegt, bekommt im Erstgespräch ein Paket dazwischen. Und wenn dir das alles zu viel ist, weil du deine Updates selbst einspielst, ist Plugin-Care ab 149 € der ehrlichere Einstieg.
Updates gehören in jedem Paket dazu, auch große Versionssprünge. Der Unterschied liegt nicht darin, ob wir sie machen, sondern wie viel Zeit dafür schon im Paket steckt. Der Aufwand geht zuerst gegen dein Monatsbudget, alles darüber rechnen wir nach echtem Aufwand ab, mit Kostenrahmen und deiner Freigabe vorher.
Preise sind Richtwerte. Im Erstgespräch klären wir Umfang, Reaktionszeiten und Sonderbedarf, und du bekommst ein verbindliches Angebot mit Festpreis vor Vertragsabschluss. Die ersten drei Monate sind eine Pilotphase, die du monatlich kündigen kannst. Danach läuft der Vertrag 12 Monate und verlängert sich um jeweils 12 Monate.
Was du in welchem Paket konkret bekommst.
Reaktionszeiten und Inklusivleistungen schwarz auf weiß. Damit du weißt, woran du bei uns bist.
| Service | Basis | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Reaktion werktags | 1 Werktag | 4 Stunden | < 1h gemäß SLA |
| Notfall am Wochenende | nächster Werktag | innerhalb 24h | 24/7 SLA |
| Sicherheits-Patches | monatlich kuratiert | monatlich kuratiert | wöchentlich + Hotfix |
| Versions-Updates (Minor & Major) | aus dem Monatsbudget, Mehraufwand nach Aufwand | aus dem Monatsbudget, Mehraufwand nach Aufwand | aus dem vereinbarten Volumen |
| Performance-Monitoring | passiv | aktiv mit Alerts | aktiv + Quartals-Audit |
| Direkter Kanal | Slack/Teams zum Team | + dedizierter Tech-Lead | |
| Review-Termin | quartalsweise (Video) | monatlich (Video) | quartalsweise (vor Ort) |
Reaktionszeiten gemessen in Geschäftszeiten (Mo bis Do, 10 bis 12 und 13 bis 16 Uhr), außer bei Wochenend- und 24/7-Tarifen. Versions-Updates spielen wir in jedem Paket ein, auch große Sprünge wie 6.6 auf 6.7, jeweils inklusive Plugin-Kompatibilitäts-Check und Testlauf auf Stage. Der Aufwand geht zuerst gegen dein monatliches Stunden-Budget. Was darüber hinausgeht, rechnen wir nach echtem Aufwand ab, mit Kostenrahmen und deiner Freigabe vorher.
Sechs Situationen, in denen Betreuung den Unterschied macht.
Reale Fälle aus dem Alltag unserer Bestandskunden, in beide Richtungen erlebt.
Plugin-Update bricht den Checkout, du merkst es Sonntagabend um 22 Uhr.
Updates laufen erst auf Stage, Auffälligkeiten finden wir vor dem Live-Switch.
Performance schleicht drei Monate lang, bis die Conversion einbricht.
Quartals-Audit zeigt Drift in Core Web Vitals, bevor Conversion leidet.
Sicherheitslücke wird sechs Monate alt, bis sie ausgenutzt wird.
Security-Patches werden monatlich eingespielt, mit dokumentiertem Test.
ERP-Schnittstelle hängt, Bestellungen kommen falsch ins Lager.
Schnittstellen werden permanent monitored, Fehler eskalieren intern.
Ranking sackt nach Theme-Update ab, niemand merkt es vier Wochen lang.
Tracking und Search-Console-Monitoring zeigen Ranking-Drift sofort.
Custom-Code bricht beim nächsten Major-Update, Aufwand offen.
Custom-Code wird vor jedem Major-Update gegen Beta getestet, dokumentiert.
Welches System nutzt du?
Unsere Betreuung gibt es für alle Systeme, die wir auch selbst implementieren.
Shopware
Sicherheits-Updates und Performance für deinen Shop.
- Update-Service
- 24/7 Monitoring
- Notfall-Support
Shopify
Laufende Optimierung und Anpassung deines Themes.
- Theme-Updates
- App-Konfiguration
- Conversion-Audit
xentral
Reibungslose Prozesse und Workflow-Optimierung.
- Prozess-Überwachung
- Schnittstellen-Check
- Report-Anpassung
tricoma®
Betreuung deiner ERP- und KI-Module.
- Modul-Updates
- Fehler-Analyse
- Workflow-Pflege
Atamya
Qualitätssicherung für deine Produktdaten.
- Daten-Checks
- Kanal-Updates
- Import-Support
Shop-Health-Check 2026: Wie gesund ist dein Shop wirklich?
15-Punkte-Selbstcheck zu Performance, Updates, Sicherheit, SEO und Tracking. Ergebnis sofort als Liste, ohne dass du eine E-Mail eintippen musst.
Kunden, die nicht alle 18 Monate die Agentur wechseln.
Drei Beispiele aus dem Bestand mit verlinkten Detail-Cases.
K-Active
Shopware 6 + xentral
„Echte Experten für Shopware 6 und xentral zu finden, ist das eine. Jemanden zu haben, der seit Jahren proaktiv mitdenkt und unsere Prozesse wirklich versteht, das andere. Das Team von BuI Hinsche findet immer eine Lösung…"Case Study lesen
Haggis.de
Shopware 6
Bestandskunde mit mehrjähriger Betreuungs-Geschichte. Detail-Case mit Setup und Ergebnissen verlinkt.
Case Study lesenP-tec Celle
Shopware 6
Bestandskunde mit mehrjähriger Betreuungs-Geschichte. Detail-Case mit Setup und Ergebnissen verlinkt.
Case Study lesenHäufige Fragen zur Betreuung
Was Bestandskunden vor dem ersten Gespräch wissen wollen.
Wechsel & Onboarding
Was, wenn mein Shop von einer anderen Agentur gebaut wurde?
Kein Problem, über die Hälfte unserer Betreuungs-Kunden kam von anderen Agenturen. Wir starten mit einem Shop-Audit (Stack, Plugins, Custom-Code, Hosting), dokumentieren den Stand und übernehmen sauber. Du musst keine Entscheidung treffen, bevor wir den Shop wirklich kennen.
Was passiert mit meinem aktuellen Custom-Code?
Wir prüfen jede Eigenentwicklung: Was ist sauber gekapselt, was sind Theme-Hacks, was ist tatsächlich noch aktiv im Einsatz? Tote Logik räumen wir mit Absprache aus, geschäftskritischen Code übernehmen wir und stabilisieren ihn so, dass Updates ihn nicht mehr brechen.
Wie sieht das Onboarding konkret aus?
Vier Phasen: 1) Shop-Audit (1 bis 2 Wochen), 2) Übergabe von Zugängen und Dokumentation, 3) Stabilisierungs-Phase mit gezielten Sofort-Fixes, 4) Übergang in den Regelbetrieb mit monatlichem Review. Du bekommst nach Audit eine schriftliche Roadmap mit allem, was wir gefunden haben.
Müssen wir die Agentur formell wechseln?
Du kannst, du musst aber nicht. Manche Kunden lassen ihre alte Agentur für Theme-Anpassungen weiter machen und holen uns nur für Backend, Plugins und ERP. Wir sagen dir ehrlich, ob ein doppeltes Setup Sinn ergibt oder ob es eher Reibung erzeugt.
Können wir die Betreuung auf einzelne Bereiche begrenzen (Hybrid-Setup)?
Ja. Hybrid-Setups sind eine eigene Konstellation und kein Sonderfall. Beispiele aus dem Bestand: Wir übernehmen Backend, Plugins und ERP, das Theme bleibt bei einer kreativen Boutique-Agentur. Oder wir betreuen nur den Shopware-Stack, das xentral läuft beim ERP-Berater. Wichtig sind klare Schnittstellen und ein gemeinsames Ticket-Tool, sonst wird daraus genau das Pingpong, das wir vermeiden wollen.
Pakete, Stunden & Laufzeit
Wie lange läuft die Betreuung?
Die ersten drei Monate sind eine Pilotphase, die du monatlich kündigen kannst. Danach läuft der Vertrag 12 Monate und verlängert sich um jeweils 12 Monate. Damit trägst du kein Risiko, während wir deinen Shop kennenlernen, und wir bekommen danach die Planungssicherheit, die tiefes Onboarding und SLAs brauchen. Halten wollen wir dich über gute Arbeit, nicht über den Vertragstext.
Verfällt mein monatliches Stunden-Budget?
Nein. Ungenutzte Stunden lassen sich innerhalb des laufenden Quartals übertragen. Wir reden monatlich über offene Themen, damit das Budget sinnvoll fließt, nicht zwanghaft. Wenn du dauerhaft weniger Stunden brauchst, wechseln wir gemeinsam in ein kleineres Paket.
Sind Major-Updates im Paket enthalten?
Wir spielen Updates in jedem Paket ein, auch große Versionssprünge, inklusive Kompatibilitäts-Check und Testlauf auf Stage. Kein Paket kann allerdings den Aufwand wegzaubern: Die Arbeit geht zuerst gegen dein monatliches Stunden-Budget, im Basis-Paket sind das drei Stunden, im Professional acht. Reicht das für den Sprung nicht, bekommst du vorher einen Kostenrahmen und entscheidest, ob wir den Mehraufwand freigeben oder den Termin schieben. Was wir nicht machen: ein Update als eigenes Projekt neu verkaufen, nur weil es größer ausfällt.
Was passiert, wenn das monatliche Budget nicht reicht?
Wir melden dich rechtzeitig vor Überschreitung. Du entscheidest, ob du Mehraufwand freigibst (mit klarem Festpreis vorher) oder das Thema in den nächsten Monat verschiebst. Es gibt keine Überraschungs-Rechnungen am Monatsende.
Was, wenn ich nur einmal ein Problem geklärt haben will?
Dafür ist Betreuung nicht das Richtige. Sprich uns lieber über das Kontaktformular oder ein einmaliges Erstgespräch an. Betreuung lohnt sich erst, wenn ein Shop dauerhaft Pflege braucht, sonst zahlst du Bereitschaft, die du gar nicht brauchst.
Reaktionszeiten & Notfall
Wie schnell antwortet ihr auf Anfragen?
Das hängt vom Paket ab. Im Basis-Paket reagieren wir am nächsten Werktag, im Professional-Paket innerhalb von 4 Stunden (werktags), im Enterprise-Paket unter 1 Stunde gemäß SLA. In der Praxis sind wir meist deutlich schneller. Im Professional-Paket gibt es zusätzlich einen direkten Slack/Teams-Kanal, in den meisten Fällen ist das die schnellste Verbindung.
Was passiert bei einem Shop-Ausfall am Wochenende?
Im Basis-Paket reagieren wir am nächsten Werktag, im Professional-Paket innerhalb von 24 h auch am Wochenende, im Enterprise-Paket gelten 24/7-Reaktionszeiten gemäß SLA. Ehrliche Ansage: Wir sind keine 50-köpfige Bereitschafts-Truppe, aber wir sind erreichbar, wenn es brennt.
Sicherheit & Datenschutz
Was passiert bei einem Sicherheitsvorfall oder Hack?
Klarer Notfall-Pfad: Sofortige Eskalation an unser Team, Shop bei Bedarf in den Wartungsmodus, Forensik (Zugriffslogs, Veränderungen, Eintrittspfad), saubere Wiederherstellung aus dem letzten unverdächtigen Backup. Wir dokumentieren den Vorfall lückenlos und unterstützen dich bei der Meldung an den Datenschutzbeauftragten oder die Aufsichtsbehörde, wenn personenbezogene Daten betroffen sind.
Wer hat Zugriff auf meine Shop- und ERP-Daten?
Nur die Entwickler, die deinen Shop konkret betreuen. Zugänge laufen über persönliche Accounts mit 2FA, geteilte Passwörter sind tabu. Wir dokumentieren, wer wann was angefasst hat. Bei Vertragsende werden Zugänge dokumentiert übergeben und unsere Accounts deaktiviert.
Wie sind Backups und Wiederherstellung geregelt?
Wir prüfen im Onboarding dein bestehendes Backup-Setup auf Vollständigkeit (Datenbank, Dateien, Konfigurationen) und Wiederherstellbarkeit. Wenn du Hosting-Pakete ohne automatische Backups nutzt, richten wir das mit ein. Restore-Tests gehören in Professional und Enterprise zum Quartals-Programm, damit du nicht erst im Ernstfall merkst, dass das Backup nicht greift.
Hosting, Plugins & Drittsysteme
Kümmert ihr euch auch um meinen aktuellen Hosting-Partner?
Ja. Maxcluster, Profihost, eigener Server, Cloud, wir arbeiten mit allen gängigen Setups. Wir koordinieren Themen mit dem Hosting-Partner, kümmern uns um Tickets und prüfen Performance. Falls ein Wechsel sinnvoll ist, sagen wir es ehrlich, aber wir treiben keinen Wechsel an, der nicht nötig ist.
Was, wenn unser Lieblings-Plugin nicht mehr supportet wird?
Wir prüfen die Lage: Gibt es eine vergleichbare Alternative? Können wir die Funktion mit Bordmitteln abbilden? Lohnt sich eine Eigenentwicklung? Wir sind selbst Premium Extension Partner, heißt: Wir bauen die Funktion notfalls als sauberes, update-sicheres Plugin selbst.
Übernehmt ihr auch das ERP/PIM/Lager?
Ja. xentral, tricoma, Pickware, Atamya und individuelle ERP-Anbindungen sind Teil unserer Betreuungs-Pakete. Wir behandeln Schnittstellen wie geschäftskritischen Code, mit Monitoring und sauberem Fehler-Handling.
Zur Betreuung gehört mehr
Was im Standard fehlt, bauen wir, und pflegen es mit.
Über 80 eigene Plugins im Shopware Store und individuelle Entwicklung für alles, was dein Shop sonst noch braucht. In der Betreuung halten wir diese Erweiterungen update-sicher, statt sie bei jedem Major-Update zur Baustelle werden zu lassen.
Lass uns 30 Minuten über deine Betreuung reden.
Direkt mit Matthias Hinsche. Geschäftsführer, kein Vertrieb. Wir klären, ob und wie wir deinen Shop dauerhaft unterstützen können.