Damit dein Shop läuft. Auch wenn du nicht hinguckst.

Die ersten drei Monate sind eine Pilotphase, die du monatlich kündigen kannst. Danach läuft der Vertrag 12 Monate und verlängert sich um jeweils 12 Monate. Damit trägst du kein Risiko, während wir deinen Shop kennenlernen, und wir bekommen danach die Planungssicherheit, die tiefes Onboarding und SLAs brauchen. Halten wollen wir dich über gute Arbeit, nicht über den Vertragstext.

Nein. Ungenutzte Stunden lassen sich innerhalb des laufenden Quartals übertragen. Wir reden monatlich über offene Themen, damit das Budget sinnvoll fließt, nicht zwanghaft. Wenn du dauerhaft weniger Stunden brauchst, wechseln wir gemeinsam in ein kleineres Paket.

Wir spielen Updates in jedem Paket ein, auch große Versionssprünge, inklusive Kompatibilitäts-Check und Testlauf auf Stage. Kein Paket kann allerdings den Aufwand wegzaubern: Die Arbeit geht zuerst gegen dein monatliches Stunden-Budget, im Basis-Paket sind das drei Stunden, im Professional acht. Reicht das für den Sprung nicht, bekommst du vorher einen Kostenrahmen und entscheidest, ob wir den Mehraufwand freigeben oder den Termin schieben. Was wir nicht machen: ein Update als eigenes Projekt neu verkaufen, nur weil es größer ausfällt.

Wir melden dich rechtzeitig vor Überschreitung. Du entscheidest, ob du Mehraufwand freigibst (mit klarem Kostenrahmen vorher) oder das Thema in den nächsten Monat verschiebst. Es gibt keine Überraschungs-Rechnungen am Monatsende.

Dafür ist Betreuung nicht das Richtige. Sprich uns lieber über das Kontaktformular oder ein einmaliges Erstgespräch an. Betreuung lohnt sich erst, wenn ein Shop dauerhaft Pflege braucht, sonst zahlst du Bereitschaft, die du gar nicht brauchst.

Das hängt vom Paket ab. Im Basis-Paket reagieren wir am nächsten Werktag, im Professional-Paket innerhalb von 4 Stunden (werktags), im Enterprise-Paket unter 1 Stunde gemäß SLA. In der Praxis sind wir meist deutlich schneller. Im Professional-Paket gibt es zusätzlich einen direkten Slack/Teams-Kanal, in den meisten Fällen ist das die schnellste Verbindung.

Im Basis-Paket reagieren wir am nächsten Werktag, im Professional-Paket innerhalb von 24 h auch am Wochenende, im Enterprise-Paket gelten 24/7-Reaktionszeiten gemäß SLA. Ehrliche Ansage: Wir sind keine 50-köpfige Bereitschafts-Truppe, aber wir sind erreichbar, wenn es brennt.

Ja. Maxcluster, Profihost, eigener Server, Cloud, wir arbeiten mit allen gängigen Setups. Wir koordinieren Themen mit dem Hosting-Partner, kümmern uns um Tickets und prüfen Performance. Falls ein Wechsel sinnvoll ist, sagen wir es ehrlich, aber wir treiben keinen Wechsel an, der nicht nötig ist.

Wir prüfen die Lage: Gibt es eine vergleichbare Alternative? Können wir die Funktion mit Bordmitteln abbilden? Lohnt sich eine Eigenentwicklung? Wir sind selbst Premium Extension Partner, heißt: Wir bauen die Funktion notfalls als sauberes, update-sicheres Plugin selbst.

Ja. xentral, tricoma, Pickware, Atamya und individuelle ERP-Anbindungen sind Teil unserer Betreuungs-Pakete. Wir behandeln Schnittstellen wie geschäftskritischen Code, mit Monitoring und sauberem Fehler-Handling.