Dein Shop steht. Wir gehen sofort ran.
Erstanalyse Mo bis Do meist innerhalb einer Stunde, Sofort-Stabilisierung, dokumentierter Eingriff. Keine Tickets, keine Warteschleifen.
Mo bis Do, 10 bis 12 & 13 bis 16 Uhr Erstanalyse meist in 1 Stunde Auch ohne Bestandskunde
So gehen wir vor, sobald wir deinen Anruf haben.
Keine Heldengeschichten, keine versteckten Aufschläge. Klarer Ablauf, dokumentiert.
Anrufen oder Mail
Direktnummer oder Notfall-Adresse. Beschreib in 2 Sätzen, was nicht geht. Kein Ticket-System, keine Warteschleife.
Erstanalyse innerhalb 1 Stunde
Montag bis Donnerstag von 10 bis 12 und 13 bis 16 Uhr greifen wir innerhalb einer Stunde zu, außerhalb so schnell wie möglich. Wir sagen dir ehrlich, ob wir helfen können oder ob du bei einer 24/7-Bereitschaft besser aufgehoben bist.
Sofort-Stabilisierung
Shop in den Wartungsmodus, sauberer Restore aus dem letzten unverdächtigen Backup, Eskalation zum Hosting-Partner, Tracking-Stop bei Datenleck. Was auch immer der Fall braucht.
Dokumentation und nächste Schritte
Wir dokumentieren Eintrittspfad, Eingriff und offene Punkte schriftlich. Daraus wird entweder ein einmaliger Auftrag oder der Einstieg in eine Dauerbetreuung. Du entscheidest.
Vier Notfall-Szenarien, die wir regelmäßig erleben.
Wenn dein Fall hier nicht steht, ruf trotzdem an. Wir sagen dir ehrlich, ob es passt.
Plugin-Update zerschießt Checkout
Häufigstes Szenario. Rollback auf vorherige Version, Plugin-Anbieter informieren, Stage-Umgebung für nächsten Versuch aufsetzen.
Sicherheits-Vorfall, Hack-Verdacht
Forensik (Logs, geänderte Dateien, Datenbank-Anomalien), saubere Wiederherstellung, Meldung an Datenschutzbeauftragten und Aufsichtsbehörde unterstützen.
Performance kollabiert, Shop unbenutzbar
Caching prüfen, Datenbank-Last analysieren, externe Dienste (Tracking, Apps) als Verursacher ausschließen. Hosting-Partner ggf. eskalieren.
ERP-Schnittstelle hängt, Bestellungen stranden
Queue prüfen, manuelle Synchronisation, hängende Bestellungen retten, Schnittstellen-Fehler auf API-Ebene debuggen.
Damit der nächste Notfall gar nicht erst entsteht.
Notfall-Hilfe ist Symptom, Dauerbetreuung ist Vorsorge. Wenn der Audit nach dem Vorfall systemische Lücken zeigt (alte Plugins, fehlende Backups, kein Monitoring), sagen wir das ehrlich und schlagen einen Übergang in ein Betreuungs-Paket vor.
Häufige Fragen zum Notfall-Support
Helft ihr auch, wenn ich kein Bestandskunde bin?
Ja, wenn unsere Kapazität es zulässt. Bestandskunden gehen vor, das ist fair gegenüber denen, die uns dauerhaft vertrauen. Wir sagen dir innerhalb der ersten Antwort, ob wir freie Kapazität haben oder ob du dich besser an einen anderen Partner wendest.
Was kostet Notfall-Support, wenn ich nicht in Betreuung bin?
Stundensatz mit Notfall-Zuschlag, vorab transparent kommuniziert, bevor wir loslegen. Du bekommst eine Aufwands-Spanne, kein Blanco-Budget. Bei Übergang in eine Dauerbetreuung wird die Notfall-Zeit teilweise verrechnet.
Welche Systeme deckt ihr im Notfall ab?
Shopware 6 und 5, Shopify, xentral, tricoma, Pickware, Atamya plus die typischen Schnittstellen (DHL, Payment, DATEV). Bei exotischen Setups sagen wir dir ehrlich, ob wir das Risiko übernehmen können.
Erreiche ich euch auch nachts oder am Wochenende?
Bestandskunden mit Professional- oder Enterprise-Paket: ja, gemäß SLA. Alle anderen: Montag bis Donnerstag zuverlässig von 10 bis 12 und 13 bis 16 Uhr. Außerhalb prüfen wir Anfragen so schnell wie möglich, garantieren aber keine Reaktionszeit. Für echte 24/7 brauchst du das Enterprise-Paket.
Wenn dein Shop jetzt steht, ruf uns einfach an.
Direkt zum Team, kein Sales-Vorzimmer, keine Sprachsteuerung.
+49 3441 9799060