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Shop-Notfall · Sofort-Hilfe

Dein Shop steht. Wir gehen sofort ran.

Erstanalyse Mo bis Do meist innerhalb einer Stunde, dann Sofort-Stabilisierung. Keine Tickets, keine Warteschleifen.

Direkt anrufen +49 3441 9799060 Notfall-E-Mail support@bui-hinsche.com

Mo bis Do, 10 bis 12 und 13 bis 16 Uhr Auch ohne Bestandskunde

Der BuI-Fuchs mit Headset repariert mit einem Schraubenschlüssel einen Shop-Automaten mit Warnleuchte, daneben leuchtet schon ein grünes Schutzschild
Was du bekommst

Schnell jemanden dran, der weiß, was er tut.

Erstanalyse
1 Stunde

So schnell greifen wir in den Supportzeiten meist zu.

Mo bis Do, 10 bis 12 und 13 bis 16 Uhr. Außerhalb prüfen wir so schnell wie möglich.

Direkt zum Team

Kein Ticket-System, keine Warteschleife, kein Sales-Vorzimmer.

Erst stabilisieren

Zuerst muss dein Shop wieder laufen. Danach bekommst du schriftlich, was passiert ist.

Shop und Warenwirtschaft aus einer Hand

Shopware 6 und 5, Shopify, xentral, tricoma, Pickware und Atamya. Dazu die typischen Schnittstellen wie DHL, Payment und DATEV.

Octibiz
Shopware
Shopify
xentral
tricoma
Pickware
Atamya
Typische Fälle

Was ist bei dir los? Das tun wir.

Vier Notfälle, die wir regelmäßig erleben.

Häufigstes Szenario

Plugin-Update zerschießt Checkout

Das tun wir
  • Rollback auf die vorherige Version
  • Plugin-Anbieter informieren
  • Stage-Umgebung für den nächsten Versuch aufsetzen

Sicherheits-Vorfall, Hack-Verdacht

Das tun wir
  • Forensik: Logs, geänderte Dateien, Datenbank-Anomalien
  • Saubere Wiederherstellung
  • Unterstützung bei der Meldung an Datenschutzbeauftragten und Aufsichtsbehörde

Performance kollabiert, Shop unbenutzbar

Das tun wir
  • Caching prüfen, Datenbank-Last analysieren
  • Externe Dienste wie Tracking und Apps als Verursacher ausschließen
  • Hosting-Partner bei Bedarf eskalieren

ERP-Schnittstelle hängt, Bestellungen stranden

Das tun wir
  • Queue prüfen, manuell synchronisieren
  • Hängende Bestellungen retten
  • Schnittstellen-Fehler auf API-Ebene debuggen

Dein Fall steht nicht hier? Ruf trotzdem an, wir sagen dir ehrlich, ob es passt. +49 3441 9799060

Vier Schritte

So gehen wir vor, sobald wir deinen Anruf haben.

Keine Heldengeschichten, keine versteckten Aufschläge. Klarer Ablauf, dokumentiert.

  1. 01

    Anrufen oder E-Mail

    Direktnummer oder Notfall-Adresse. Beschreib in zwei Sätzen, was nicht geht.

  2. 02 meist 1 Stunde

    Erstanalyse

    In den Supportzeiten meist innerhalb einer Stunde, außerhalb so schnell wie möglich. Wir sagen dir ehrlich, ob wir helfen können oder ob eine 24/7-Bereitschaft besser passt.

  3. 03

    Sofort-Stabilisierung

    Wartungsmodus, Restore aus dem letzten unverdächtigen Backup, Eskalation zum Hosting-Partner oder Tracking-Stop bei Datenleck.

  4. 04

    Dokumentation und nächste Schritte

    Eintrittspfad, Eingriff und offene Punkte bekommst du schriftlich. Danach entscheidest du: einmaliger Auftrag oder Dauerbetreuung.

Erreichbarkeit und Kosten

Wann du uns erreichst und was es kostet.

Für alle

Montag bis Donnerstag10 bis 12 und 13 bis 16 Uhr

Außerhalb prüfen wir Anfragen so schnell wie möglich.

Bestandskunden mit Professional oder Enterprise

Nachts und am Wochenende gemäß SLA

Was genau gilt, regelt dein Paket. Echte 24/7 gibt es im Enterprise-Paket.

Ohne Betreuungsvertrag

Stundensatz mit Notfall-Zuschlag

Vorab als Aufwandsspanne, kein Blanko-Budget. Gehst du danach in eine Betreuung, verrechnen wir die Notfall-Zeit teilweise.

Der BuI-Fuchs sitzt entspannt am Schreibtisch, der Laptop zeigt eine ruhige grüne Kurve
Nach dem Notfall

Damit der nächste Notfall gar nicht erst entsteht.

Notfall-Hilfe ist Symptom, Dauerbetreuung ist Vorsorge. Zeigt die Analyse nach dem Vorfall Lücken, sagen wir das ehrlich und schlagen dir ein Betreuungs-Paket vor.

  • Alte Plugins
  • Fehlende Backups
  • Kein Monitoring
Pakete ansehen
FAQ

Häufige Fragen zum Notfall-Support

Helft ihr auch, wenn ich kein Bestandskunde bin?

Ja, wenn unsere Kapazität es zulässt. Bestandskunden gehen vor, das ist fair gegenüber denen, die uns dauerhaft vertrauen. Wir sagen dir innerhalb der ersten Antwort, ob wir freie Kapazität haben oder ob du dich besser an einen anderen Partner wendest.

Was kostet Notfall-Support, wenn ich nicht in Betreuung bin?

Stundensatz mit Notfall-Zuschlag, vorab transparent kommuniziert, bevor wir loslegen. Du bekommst eine Aufwands-Spanne, kein Blanko-Budget. Bei Übergang in eine Dauerbetreuung wird die Notfall-Zeit teilweise verrechnet.

Welche Systeme deckt ihr im Notfall ab?

Shopware 6 und 5, Shopify, xentral, tricoma, Pickware, Atamya plus die typischen Schnittstellen (DHL, Payment, DATEV). Bei exotischen Setups sagen wir dir ehrlich, ob wir das Risiko übernehmen können.

Erreiche ich euch auch nachts oder am Wochenende?

Bestandskunden mit Professional- oder Enterprise-Paket: ja, gemäß SLA. Alle anderen: Montag bis Donnerstag zuverlässig von 10 bis 12 und 13 bis 16 Uhr. Außerhalb prüfen wir Anfragen so schnell wie möglich, garantieren aber keine Reaktionszeit. Für echte 24/7 brauchst du das Enterprise-Paket.

Wenn dein Shop jetzt steht, ruf uns einfach an.

Direkt zum Team, kein Sales-Vorzimmer, keine Sprachsteuerung.

+49 3441 9799060

support@bui-hinsche.com Mo bis Do, 10 bis 12 und 13 bis 16 Uhr