Umfragen: Frag deine Kunden direkt im Shop

Auf einen Blick

• Umfragen direkt im Shop, ohne externes Umfrage-Tool
• Mehrere Fragen je Umfrage, mit Einfach- oder Mehrfachauswahl
• Ergebnisse als Tabelle, Balken- oder Tortendiagramm im Backend
• Je Verkaufskanal ein Schalter, du steuerst jeden Shop einzeln
• Laufzeit und Kundengruppe je Umfrage frei einstellbar

Du überlegst, ob du eine neue Marke ins Sortiment nimmst. Drei Kollegen haben drei Meinungen, und die Kunden, um die es geht, hat niemand gefragt. Genau die sitzen aber jeden Tag in deinem Shop.

Das Problem

Kundenmeinungen einzuholen kostet dich heute entweder Geld oder Reichweite. Ein externes Umfrage-Tool bedeutet ein weiteres Abo, einen weiteren Auftragsverarbeitungsvertrag und einen Link, den deine Kunden erst anklicken müssen. Wer die Umfrage per Newsletter verschickt, erreicht die Hälfte nicht. Und die Antworten liegen am Ende in einem Werkzeug, das mit deinem Shop nichts zu tun hat.

Die Lösung

Dieses Plugin bringt die Umfrage dorthin, wo deine Kunden ohnehin sind: auf deine Shop-Seiten. Du baust sie in der Administration aus Antworten, Fragen und einer Umfrage zusammen und setzt sie über die Erlebniswelten auf jede Seite, die ein Layout nutzt. Die Stimmen landen in deiner Datenbank und stehen sofort als Tabelle, Balkendiagramm oder Tortendiagramm bereit.

Was du davon hast

Antworten von echten Kunden statt Vermutungen. Die Umfrage läuft dort, wo gekauft wird. Du fragst Leute, die dein Sortiment kennen, nicht eine anonyme Panel-Stichprobe.

Kein zusätzliches Werkzeug, kein zusätzliches Abo. Alles bleibt in Shopware. Keine zweite Anmeldung, kein Datenexport, kein weiterer Dienstleister im Verzeichnis deiner Verarbeitungstätigkeiten.

Ergebnisse ohne Zwischenschritt. Du wählst die Umfrage aus und siehst die Verteilung. Kein CSV, keine Tabellenkalkulation, keine Auswertung, die jemand von Hand baut.

Steuerung bis auf den Verkaufskanal. Ein Schalter je Kanal entscheidet, wo die Umfragen laufen. B2C befragen, B2B in Ruhe lassen, ohne das Plugin zu deinstallieren.

Umfragen, die sich selbst beenden. Gültig von und gültig bis reichen. Du musst nach der Aktion nicht daran denken, etwas abzuschalten.

Ein Dankeschön, das etwas bringt. Nach dem Absenden kannst du einen Gutscheincode einblenden. Aus einer Meinung wird so eine Rückkehr in den Shop.

So arbeitet das Plugin

Du legst zuerst die Antworten an, etwa eine Zufriedenheitsskala. Diese Antworten ordnest du dann Fragen zu, wobei jede Frage entweder eine Einfachauswahl oder eine Mehrfachauswahl mit einer von dir festgelegten Höchstzahl ist. Die fertigen Fragen kommen in eine Umfrage, dort legst du Titel, Beschreibung, Laufzeit, Kundengruppe und Sichtbarkeit fest. Weil Antworten und Fragen eigenständig sind, verwendest du dieselbe Skala in jeder weiteren Umfrage wieder.

Für die Ausgabe fügst du in den Erlebniswelten den Baustein Umfragen ein und wählst im Element die Umfrage aus. Dort entscheidest du auch, ob deine Kunden nach dem Absenden das Gesamtergebnis sehen und ob ein Gutschein erscheint.

Im Shop läuft es dann so: Angemeldete Kunden sehen die Umfrage direkt. Besucher ohne Konto bekommen zuerst den Hinweis auf das Cookie, das eine doppelte Teilnahme verhindert. Nach dem Absenden erscheint das Ergebnis, und dein Kunde kann selbst zwischen Balken, Torte und Tabelle wechseln.

Typische Einsatzszenarien

Sortiment planen. Du willst wissen, welche der drei geplanten Produktlinien deine Kunden wirklich wollen. Eine Frage auf der Startseite, zwei Wochen Laufzeit, Entscheidung auf Basis von Stimmen statt Bauchgefühl.

Service messen. Nach einer Umstellung im Versand fragst du auf der Kontoseite nach der Zufriedenheit mit der Lieferzeit. Die Kundengruppe schränkst du auf Bestandskunden ein.

Content testen. Auf einer Landing Page fragst du, welches Thema im nächsten Ratgeber behandelt werden soll. Wer teilnimmt, bekommt einen Gutscheincode für den nächsten Einkauf.

Technische Fakten für deine IT

Das Plugin läuft ab Shopware 6.7 und verlangt PHP 8.2 oder neuer. Es legt eigene Tabellen für Umfragen, Fragen, Antworten, deren Zuordnungen und die Stimmen an. Shopware-Standardtabellen bleiben unverändert. Das Plugin sendet keine Daten an externe Server, alles bleibt in deiner Datenbank.

Eine Stimme speichert die Kunden-ID nur dann, wenn der Teilnehmer angemeldet war. Anonyme Teilnahmen laufen über ein Cookie, das sich in die Cookie-Konfiguration der Storefront einreiht und dort unter den Komfortfunktionen ein- und ausgeschaltet wird. Ist bereits ein Consent-Plugin im Einsatz, blendest du den eigenen Hinweis mit einer Einstellung aus.

Die Konfiguration liest das Plugin je Verkaufskanal, ein globaler Wert dient als Rückfall. Bei der Deinstallation fragt Shopware, ob deine Daten erhalten bleiben sollen. Sagst du ja, sind Umfragen und Stimmen nach einer erneuten Installation wieder da, sonst entfernt das Plugin seine Tabellen vollständig.

Ehrlich gesagt

Die Ausgabe läuft ausschließlich über die Erlebniswelten. Wenn du eine Umfrage fest im Footer oder in einer eigenen Twig-Vorlage brauchst, ist dieses Plugin dafür nicht gebaut. Auch die Auswertung ist bewusst schlicht: Sie zeigt Summen je Antwort, keine Kreuzauswertung und keinen Export. Wer statistische Analysen über Segmente hinweg fahren will, braucht ein Analyse-Werkzeug, nicht dieses Plugin. Für die Frage, was deine Kunden von einer Sache halten, reicht es.

Häufige Fragen

Brauche ich ein externes Umfrage-Tool dazu?

Nein. Umfragen, Fragen, Antworten und Stimmen liegen vollständig in deiner Shopware-Datenbank. Es gibt keine Verbindung nach außen und kein zweites Abo.

Wo kann ich die Umfrage im Shop anzeigen?

Auf jeder Seite, die ein Erlebniswelten-Layout nutzt: Startseite, Kategorieseiten, Landing Pages, Produktseiten. Du fügst dort den Baustein Umfragen ein und wählst die Umfrage aus.

Können auch Besucher ohne Kundenkonto teilnehmen?

Ja, wenn du die Umfrage auf öffentlich stellst. Sie bestätigen dann einmal ein Cookie, das eine doppelte Teilnahme verhindert. Willst du das nicht, lässt du nur angemeldete Kunden abstimmen.

Kann jemand zweimal abstimmen?

Nein. Bei angemeldeten Kunden hängt die Teilnahme am Kundenkonto, bei anonymen Besuchern am Cookie. Wer schon abgestimmt hat, sieht direkt das Ergebnis.

Funktioniert das mit meinem Theme?

Ja. Die Umfrage nutzt die Standard-Bausteine der Shopware-Storefront und übernimmt Schriften und Farben deines Themes.

Kann ich die Ergebnisse exportieren oder nach Segmenten auswerten?

Nein. Die Auswertung zeigt Summen je Antwort als Tabelle oder Diagramm. Eine Kreuzauswertung nach Kundengruppe oder Zeitraum und einen Export gibt es nicht.

Sehen meine Kunden, wer wie abgestimmt hat?

Nein. Im Shop und im Backend siehst du ausschließlich die Summe der Stimmen je Antwort, nie einzelne Teilnehmer.

Was passiert bei der Deinstallation mit meinen Daten?

Shopware fragt, ob die Daten erhalten bleiben sollen. Bleiben sie erhalten, sind deine Umfragen und Stimmen nach einer erneuten Installation wieder da. Sonst entfernt das Plugin seine Tabellen vollständig.

Kann ich Umfragen in mehreren Sprachen pflegen?

Ja. Titel, Beschreibung, Fragen und Antworten sind übersetzbar, du wechselst dafür in der Administration die Sprache. Die Bedienoberfläche gibt es in Deutsch, Englisch und Niederländisch.

Läuft das Plugin in allen Verkaufskanälen gleichzeitig?

Nur wenn du das willst. Ein Schalter je Verkaufskanal entscheidet, wo Umfragen ausgegeben und Stimmen angenommen werden.